暖心客服——“想病人之所想,急病人之所急”

暖心客服——“想病人之所想,急病人之所急”


山西华晋骨科医院患者感谢信

近日,一位八十岁的退休老人给我们送来一封感谢信——在她咨询就诊的过程中,客服部工作人员专业、热心的帮助让她倍感贴心,特写此信,为他们点赞!

原来,在该患者10月11号来院就诊之前,曾在一个多月的时间里多次来电咨询。送信时,她笑着这么说:“打这么多次电话,我自己都不好意思了”,但每一次我们的工作人员接到她的电话,都不厌其烦的耐心解答她的每一个问题,并提供了详细的就诊信息和注意事项。电话里,她细心的记下了每一个接她电话的工作人员的姓氏,并表示耐心专业的解答让她倍感暖心。

在我们看来,这只是我们日常工作的一个缩影,但却在不经意间温暖了患者的心。他们的感谢与肯定也是我们继续努力的动力,我们会用我们优质的服务,去温暖更多的患者。